Wat is conversie optimalisatie?

1. Unieke waardepropositie

Ten eerste is het belangrijk dat jouw bedrijf een unieke waardepropositie heeft. Waarom moet de klant voor jou kiezen en niet voor een concurrent? Als jij in vergelijking met je concurrenten nergens in uitblinkt, is er geen klant die voor jou kiest. Zorg er dus voor dat je een unieke waardepropositie hebt en draag deze duidelijk uit op je website. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je de goedkoopste bent, dat je de beste kwaliteit biedt, dat je de kortste levertijden hebt, et cetera.

2. Technische obstakels

Voor een optimale conversieratio is het essentieel dat jouw website technisch goed in elkaar zit. Technische obstakels kunnen belangrijke redenen zijn waarom jouw bezoekers niet converteren tot klanten. Is jouw website bijvoorbeeld te traag, dan is dit een conversiekiller en haken mensen af. Datzelfde geldt voor wanneer ze continu foutmeldingen krijgen te zien of als je website geen goede mobiele versie heeft. Test je website dus altijd grondig op technisch gebied.

3. Functionele obstakels

Functionele obstakels zorgen ervoor dat bezoekers belemmerd worden in het conversieproces. Ze kunnen bijvoorbeeld niet goed vinden waar ze naar op zoek zijn, wellicht doordat de zoekfunctie van je website niet goed werkt. Bedenk dus goed of jouw website op functioneel gebied wel goed in elkaar zit. Dit kun je bijvoorbeeld testen door een usability-onderzoek.

4. UX-obstakels

UX staat voor user experience of gebruiksvriendelijkheid. Om je conversieratio te verhogen is het belangrijk dat je website op het gebied van gebruiksvriendelijkheid goed in elkaar zit en vrij is van obstakels. Verbeterpunten zitten hem hier vaak in het design of de lay-out van een website. Ook hiervoor is een usability-onderzoek een aanrader.

5. Emotie & intuïtie

Als alle obstakels overwonnen zijn is het zaak om je bezoekers om te toveren tot klanten door in te spelen op emotie en intuïtie. Jouw webpagina moet jouw bezoekers triggeren om over te gaan tot een conversie. Dit kan je doen door het gebruik van bepaalde elementen (zoals calls-to-action), kleuren of teksten op je website. Maar het gaat er natuurlijk ook om dat je op de juiste manier jouw product of dienst weet aan te prijzen. Tot slot zijn goede reviews bij dit aspect erg belangrijk; je moet namelijk het vertrouwen zien te winnen van je bezoekers.

Bij dit laatste punt komt ook een stukje psychologie kijken. De overtuigingsprincipes van de bekende psycholoog Robert Cialdini komen hierbij goed van pas. Dit zijn:

• Wederkerigheid. Doe jij iets voor je bezoekers (zoals korting geven), dan doen zij iets terug voor jou (zoals een aankoop doen).
• Commitment & consistentie. Laat je bezoekers alvast een eerst stap zetten (bijvoorbeeld een microconversie), dan is de kans groter dat ze uiteindelijk ook tot een macroconversie komen.
• Sociale bewijskracht. Door goede reviews te tonen op je website kun je je conversieratio verhogen.
• Sympathie. Een chagrijnige verkoper zal minder verkopen en zo is het ook met je website. Probeer er sympathie mee op te wekken!
• Autoriteit. Mensen zijn gevoelig voor autoriteit. Als jij je weet te presenteren als een autoriteit, zal je website beter converteren.
• Schaarste. Achter het net vissen vindt niemand leuk. Zeker in de e-commerce is het dus slim om hierop in te spelen ('op = op,' 'nog drie stuks beschikbaar,' etc.).